CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ENTRADAS

La adquisición online de entradas para este espectáculo organizado por Fundación Bancaria Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona, “la Caixa” (en adelante, "ORGANIZADOR" o “Fundación “la Caixa””) en el Auditorio Nacional se rige por las siguientes condiciones generales de venta de entradas (en adelante, “Condiciones Generales de Venta) que el usuario acepta al iniciar el proceso de compra.

En el caso de faltar alguna disposición, se considerarán de aplicación las normas y los usos vigentes en el sector de la venta a distancia. Las presentes Condiciones Generales de Venta están disponibles en castellano.

1.   IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002) le informamos de que Fundación “la Caixa”, con CIF G58899998, con domicilio en Plaza Weyler, 3, 07001 Palma (Illes Balears), consta inscrita en el Registro de Fundaciones del Ministerio de Justicia, con el número 1.658 y en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, tomo 2772, folio 21, hoja PM-84543.

Puede ponerse en contacto con el ORGANIZADOR, para cualquier duda o consulta, a través de la página web https://fundacionlacaixa.org/es/home, en la opción Atención al usuario que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Más detalles, también, en nuestro Aviso Legal por e-mail a: elmesiasparticipativo@magmacultura.com y por teléfono al número 91 217 03 15.

2.   OFERTA DE ESPECTÁCULOS

2.1.   EL ORGANIZADOR ofrece a cualquier persona interesada la posibilidad de comprar entradas a través de la página web https://fundacionlacaixa.org/es/cultura-ciencia/musica/conciertos-participativos-2022 así como, en la página web del Auditorio Nacional https://www.auditorionacional.mcu.es/es/programacion/ que redirigen, para el proceso de venta, a la de OneBox, gestora de la emisión de las entradas (en adelante, las “Páginas Web”). Los usuarios de Internet que acceden a las Páginas Web y, concretamente, a esta sección de compra de entradas, asumen voluntariamente y se obligan a respetar las presentes Condiciones Generales de Venta, a las que quedan sujetos así como los Términos y Condiciones de las Páginas Web, sus Políticas de Privacidad y de cookies.

2.2.   Las Páginas Web contienen el título y la descripción del espectáculo, los artistas intervinientes, los días en que se lleva a cabo, con sus horarios y duración, la localidad y dirección del espacio o recinto donde se representa el espectáculo. Es responsabilidad del usuario que visita la oferta de espectáculos cerciorarse de que estas características se ajustan a las que requiere.

2.3.   Las Páginas Web incluyen también, junto a las características del espectáculo, el precio de la entrada. El precio contempla todos los impuestos aplicables. Durante el proceso de compra, puede aplicar un cargo adicional de gastos de gestión, que se mostrará separado, con su importe correspondiente: este coste equivale al soportado por el ORGANIZADOR para la gestión de las entradas.

2.4.   La edad mínima para acceder al espectáculo es de 16 años. Cualquier menor de esta edad deberá ir acompañado por un adulto.

3.   COMPRA DE ENTRADAS: PROCEDIMIENTO

3.1.   La compra online de entradas se entiende realizada en el domicilio social del ORGANIZADOR.

3.2.   La compra online de entradas se sujeta a la consulta y aceptación explícita y previa de las presentes Condiciones Generales de Venta, que el usuario marcará en la casilla correspondiente en la ventana de aceptación que aparece durante el proceso de compra.

3.3.   Desde el momento en que el usuario cursa la orden de compra de una o más entradas, pasará a ser denominado/a “ADQUIRENTE” y quedará obligado como tal frente al ORGANIZADOR.

3.4.   La venta de entradas está sujeta al aforo del recinto. El número de entradas y la fecha y la hora del espectáculo para el que se adquieren las mismas serán escogidos por el / la ADQUIRENTE en el proceso de compra y no podrán modificarse una vez formalizada ésta.

3.5.   El procedimiento de pago de las entradas se realiza on-line a través de una pasarela de pago de tercero y el medio de pago autorizado es la tarjeta de crédito o de débito; el ORGANIZADOR no tiene acceso ni trata en modo alguno los datos proporcionados por el ADQUIRENTE durante el pago.

3.6.   La confirmación de la compra será realizada por el ORGANIZADOR, sin demora, tanto dentro del procedimiento establecido en la Página Web como por medio de correo electrónico, a la dirección facilitada por el ADQUIRENTE durante el proceso de compra.

3.7.   La compra de entradas quedará perfeccionada desde el momento de pago de las mismas.

4.   ENTRADAS ADQUIRIDAS: CONDICIONES QUE LAS RIGEN

4.1.   La entrada dispone de diferentes medidas de seguridad, entre ellas un código QR que será validado por el personal del recinto, mediante dispositivos de mano, en las puertas de acceso al mismo. No obstante, el ORGANIZADOR no garantiza su autenticidad si no ha sido adquirida en alguno de los puntos oficiales de venta.

4.2.   La adquisición de entradas a través de la Página web incluye un servicio de impresión de entradas, el cual permite (i) imprimir la entrada en el mismo momento de finalización del proceso de compra o bien (ii) descargar la entrada, en formato PDF, en el billetero o Wallet del dispositivo móvil del ADQUIRENTE. En situaciones excepcionales, por motivos técnicos y/o de seguridad, el servicio de impresión de entradas podría estar desactivado, en cuyo caso el ADQUIRENTE deberá presentar en el acceso del recinto la entrada recibida en el correo electrónico.

4.3.   El ORGANIZADOR se reserva el derecho de modificar, si las circunstancias lo exigen, las fechas, los horarios, los programas o los intérpretes anunciados, y también de decretar la suspensión del espectáculo. En estos casos, se proporcionará al ADQUIRENTE la opción o bien de mantener sus entradas para el nuevo día propuesto o bien optar a la devolución del importe abonado por las mismas. Cualquier devolución del importe abonado se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra de entradas.

4.4.   Las entradas deben ser custodiadas por el ADQUIRENTE, quien asume toda responsabilidad en caso de duplicidad, fotocopia o falsificación de las mismas donde perderá en tal caso todos los derechos que ésta le otorga para poder acceder al recinto.

4.5.   El ORGANIZADOR no se hace responsable de ninguna pérdida o robo de entradas o pertenencias personales de ningún tipo.

4.6.   La compra de entradas no otorga al ADQUIRENTE el derecho a utilizar dicha reserva o su contenido con finalidades publicitarias, de marketing o de promoción (incluidos concursos, regalos y/o sorteos), si no es con el consentimiento expreso y por escrito del ORGANIZADOR. El incumplimiento de esta prohibición legitimará al ORGANIZADOR para la inutilización de la/s entrada/s y el inicio de cuantas acciones legales considere oportunas para la reclamación de los daños y perjuicios que tal conducta haya podido ocasionarle.

5.   CONDICIONES DE ACCESO Y ESTANCIA EN LAS INSTALACIONES DEL ESPECTÁCULO

5.1.   El ORGANIZADOR se reserva siempre el derecho de admisión al recinto.

5.2.   Es condición para la admisión al recinto disponer de la entrada completa y en buen estado. Toda entrada enmendada, rota, sospechosa de falsificación o adquirida ilícitamente autorizará al ORGANIZADOR a no permitir a su portador el acceso al recinto donde se celebrará el espectáculo en cuestión. En estos casos, si no se permite el acceso al recinto, el ORGANIZADOR declina toda responsabilidad. La detección de cualquier uso fraudulento de la entrada será perseguida conforme a la legislación vigente. La entrada deberá conservarse hasta la salida del recinto.

5.3.   La edad mínima legal para acceder al recinto es de 16 años. Cualquier menor de esta edad para poder acceder deberá ir acompañado del padre, madre, tutor o un adulto responsable. El ORGANIZADOR se reserva la facultad de solicitar el DNI o pasaporte que acredite la edad del asistente en la entrada del recinto o posteriormente dentro del mismo.

5.4.   Por razones de seguridad, en el momento de acceder al recinto, los asistentes podrán ser registrados y no se permitirá, en ningún caso, la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos o que estén prohibidos por la normativa vigente de seguridad en espectáculos públicos. Quedan terminantemente prohibidas, y por tanto, legitimarán la prohibición de acceso, las siguientes conductas:
•   Introducir cualquier tipo de comida o de bebida, armas, instrumentos susceptibles de ser utilizados como tales, bengalas, fuegos de artificio u objetos análogos y en definitiva cualesquiera instrumentos que puedan ser considerados como peligrosos por el ORGANIZADOR o bien que en su opinión puedan entorpecer el desarrollo del espectáculo.
•   Introducir y exhibir pancartas, símbolos, emblemas o leyendas que impliquen incitación a la violencia.
•   Encontrarse bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes, psicotrópicos o sustancias análogas.

5.5.   El ORGANIZADOR se reserva el derecho de admisión al recinto de aquellas personas que racionalmente pueda presumirse que vayan a implicar una situación de riesgo, que se comporten de manera violenta, que puedan producir molestias al público en general o bien que puedan alterar el normal desarrollo del espectáculo.

5.6.   Iniciado el espectáculo, no se permitirá el acceso a la sala excepto en las pausas autorizadas, si las hubiere.

5.7.   El ORGANIZADOR podrá expulsar del recinto al portador de la entrada en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta o bien en caso de desatender las indicaciones efectuadas por el personal del ORGANIZADOR o del recinto.

La expulsión también se podrá llevar a cabo en el caso de que, racionalmente, pueda preverse que la permanencia del portador en el recinto suponga una situación de riesgo o peligro para el propio portador o para los otros asistentes o para el desarrollo del espectáculo y se responsabilizará personalmente al portador, en todos los casos, de sus propias acciones y omisiones cuando estas provoquen lesiones a terceros o daños materiales.

5.8.   El ORGANIZADOR se reserva todos los derechos de imagen y de propiedad intelectual derivados del espectáculo. Se prohíbe terminantemente la captación, con o sin flash, la filmación o la grabación de imágenes o sonidos del espectáculo. Con carácter previo al inicio del espectáculo el portador será invitado por parte del ORGANIZADOR a desconectar su teléfono móvil y/o cualesquiera otros dispositivos electrónicos de que disponga que puedan interferir en el desarrollo del espectáculo.

5.9.   El portador de la entrada reconoce que podrá aparecer, accesoriamente, en imágenes tomadas en el recinto por parte del ORGANIZADOR para su posterior difusión informativa o promocional del espectáculo en cuestión y autoriza dicho uso.

5.10.   Si existe videovigilancia en el acceso, le informamos de que su imagen será tratada por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, como responsable del tratamiento, con la finalidad de control de accesos y seguridad del evento, así como para la resolución de cualquier incidencia. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición u otros respecto a sus datos, así como consultar información adicional sobre el tratamiento de los mismos ante el responsable del departamento de seguridad del Auditorio Nacional cuyos datos puede encontrar bajo https://www.culturaydeporte.gob.es/cultura/artesescenicas/proteccion-datos.html, y cuyo contacto es el siguiente:

INAEM
Plaza del Rey, 1, 28004-MADRID
91 701 70 14
dpd@inaem.cultura.gob.es

6.   OTRAS GARANTÍAS

6.1.   El ORGANIZADOR se hace responsable de los precios y de las características de los espectáculos que anuncia online, obligándose a que los contenidos, datos e informaciones sean fiables, verdaderos y exactos.

6.2.   El ORGANIZADOR pondrá todos sus esfuerzos para mantener disponibles sus servicios a través de la Página Web y no responderá por faltas de disponibilidad o de rendimiento que traigan causa de la inactividad temporal del sitio web debida a actualizaciones o mantenimiento técnicos o por causas ajenas al control del ORGANIZADOR (fuerza mayor, acciones u omisiones de terceros, problemas de acceso a la red, problemas tecnológicos ajenos, etc.).

6.3.   El documento de aceptación de estas Condiciones Generales de Venta se mantiene archivado en nuestro sistema; el usuario y el ADQUIRENTE pueden conservarlo impreso o almacenado en sus sistemas.

7.   RECLAMACIONES

Cualquier reclamación relacionada con la realización, suspensión, modificación o anulación del espectáculo deberá dirigirse al ORGANIZADOR con la presentación de la entrada.

El ADQUIRENTE puede dirigir sus reclamaciones a: https://fundacionlacaixa.org/es/home, en la opción Atención al usuario que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, o bien a info@contact.fundacionlacaixa.org, al teléfono del Contact center que encontrará en la entrada o bien a las taquillas del Auditorio Nacional (desde una hora antes del espectáculo hasta la finalización del mismo) o bien a nuestro domicilio social.

Las personas interesadas encontrarán hojas de reclamación a su disposición en el recinto donde se celebre el espectáculo. Puede también solicitarlas dirigiéndose al ORGANIZADOR o en los servicios de consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente.
Toda la información bajo: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/reclamaciones.

8.   DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal y como dispone el art. 103.l. de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a la venta de entradas, al tratarse de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento con fecha de ejecución específica.

9.   PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE CONSUMO

A efectos del cumplimiento de lo previsto en el Art. 40.5 de la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo, se facilita el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

10.   PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1.   Compraventa de entradas

A efectos de cumplir con los principios de transparencia establecidos por el Reglamento Europeo General de Protección de Datos, se indica a los usuarios que pueden consultar la información relativa al tratamiento de sus datos personales en el momento de adquisición de las entradas.

10.2.   Derechos de imagen

Responsable del tratamiento

La Fundación “la Caixa”, en su condición de responsable del tratamiento, podrá tratar sus datos personales (incluida su imagen y voz) con el fin de captar, de manera accesoria, su imagen y voz para su posterior difusión informativa o promocional del espectáculo en cuestión.

Finalidades

Los datos personales asociados a su imagen serán tratados, en base a su consentimiento, en el marco de la explotación de sus derechos de imagen de manera íntegra o bien fragmentada, aislada y/o integrada en una producción y/o grabación titularidad exclusiva de la Fundación “la Caixa”, que podrá explotarlos sin ninguna limitación, en cualquier medio y soporte publicitario y mediático (analógico, digital, plataformas OTT en cualquier modalidad, redes sociales, Internet, etc.), en cualquier modalidad (es decir, acceso mediante suscripción, acceso abierto o cualquier otra forma), y para cualquier finalidad, incluida la promocional, para un ámbito territorial mundial, para toda la duración de los derechos y con carácter gratuito.

Decisiones individuales automatizadas

Fundación “la Caixa” no adopta decisiones que puedan afectarle de forma significativa basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. Todos los procesos de toma de decisiones de Fundación “la Caixa” se realizan con intervención humana.

Cesiones de Datos Personales a terceros

Fundación "la Caixa" no realizará cesiones de datos personales a terceros sin obtener previamente su consentimiento o salvo que se precise la intervención de proveedores para la prestación de un servicio a la correspondiente parte, así como a Administraciones Públicas y Autoridades de Control Españolas y Europeas para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que Fundación “la Caixa” esté sujeta en cada momento por su naturaleza y actividad.

Transferencias internacionales de datos

Fundación "la Caixa" puede contratar servicios de proveedores tecnológicos ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo. La contratación de dichos servicios cumple con todos los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos, aplicando a la transferencia de sus datos personales las garantías y salvaguardas necesarias para preservar su privacidad.

Para más información sobre las garantías a su privacidad, puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos, a través de las direcciones postal y electrónica indicadas.

Derechos

Ud. puede retirar el consentimiento otorgado, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, limitación y/u oposición al tratamiento, a través de las direcciones postal y electrónica indicadas.

Adicionalmente, en el documento se explica el tipo de derecho que Ud. puede ejercer en los diferentes tratamientos de datos personales que pueden estar vinculados a su solicitud, servicio o consulta.

Delegado de Protección de Datos

Para más información sobre las garantías a su privacidad, puede Ud. contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: Avenida Diagonal 621 – 629, 08028 Barcelona, o en la dirección electrónica dpd@fundacionlacaixa.org.

Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa o lo establecido en el presente documento, puede presentar una reclamación:

•   A nuestro Delegado de Protección de Datos, a través de las direcciones postal y electrónica indicadas.
•   Ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica, o de su dirección postal.

Conservación de datos

El plazo de conservación de sus datos puede variar en función de criterios específicos, como el lugar de su residencia o el lugar dónde se formaliza la relación con nuestra entidad.

En todo caso, los datos personales se conservarán mientras no revoque el consentimiento otorgado, o mientras no ejercite sus derechos de oposición, portabilidad y/o supresión. En el caso de producirse alguna de las circunstancias anteriores, sus datos personales se conservarán durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, de acuerdo con la normativa correspondiente. En este supuesto, se tratarán a los solos efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales. Finalizados dichos plazos de prescripción, los datos serán eliminados o, alternativamente, anonimizados.

Para obtener más información sobre el plazo de conservación específico de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección en las direcciones postal o electrónica indicadas.

11.   LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

A la compraventa de entradas que se lleva a cabo a través de las Páginas Web le resulta de aplicación la legislación española.